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悟空财税:以服务为中心,坚持“用户第一”

2019-02-25创业资讯

公司的可持续发展,归根结底是满足用户的需求。用户的体验决定了企业的价值,企业只有通过优质的服务留住用户,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

悟空财税

作为企业服务行业的领导者,悟空财税自创立之初,就将“用户第一”作为企业文化核心,强调永远站在用户的立场思考问题,一切以”高标准服务”为目的,以“最佳用户体验”为导向,以“用户满意”为宗旨,以”合作共赢”为基石,做到“用户至上”。

比如,为提升用户服务效率,悟空财税投入大量人力物力,在智能工具上深入探索,自主研发“悟空小子”智能财税系统,利用智能技术和人工结合的方式,为企业提供“全税种、财税一体化、自动化”服务。用户使用“悟空小子”智能财税系统,可以自动识别票据、自动生成记账凭证,实现“一键报税”,还可以随时随地查账、处理账务信息,使财务管理更集中,服务能力更高效。

此外,为更好地给用户提供服务,悟空财税自主研发CRM客户管理工具,为全国各分公司、加盟商公司打造智能化客户管理平台,实现全国业务交互、服务协同、数据共享和客户管理。“悟空小子”智能财税系统与CRM客户管理工具的研发使用,既是悟空财税努力与智慧的结晶,也是“用户第一”核心文化的落地。

客户对服务的满意程度,往往体现出企业的服务水平和质量。悟空财税建立的标准化服务体系,从售前咨询、服务监管、售后回访,到流程的实施以及人员的调配,皆在将复杂的事情简单化,简单化的事情数字化,数字化的事情模块化,模块化的事情专业化,所有服务环节紧密衔接,形成了一条完整的标准化企业服务链条。另外,悟空财税还在业内首推“不满意随时退款”服务保障机制和“永久免费注册公司”服务承诺,用户体验正不断提升。

悟空财税对“用户第一”的重视,也体现在对公司职员的工作考评上。据悟空财税人力资源中心总经理介绍:“其他公司销售岗位的考核大多以销售额、利润率、任务完成率等业绩为指标,而悟空财税则注重考核职员的服务态度、业务能力以及用户满意度。根据每季度的满意度调查结果,对职员的综合服务能力进行评定,得分较低的职员,即使业绩再高,也会被降级,甚至淘汰。”

历经十五年沉淀,悟空财税已形成“以服务为中心,以用户为核心”的文化主张。悟空财税首席人才官表示,“‘用户第一’不仅是悟空财税的第一宗旨,也是每一位悟空人的思维和行为准则。它已经深深扎根在公司经营管理的方方面面,流淌在悟空财税每个人的血液中。”我们有理由相信,未来悟空财税将凭借强大的服务能力赢得更好的口碑,铸就更大的品牌,将引领整个企业服务行业朝着高品阶方向发展。

来源:悟空财税http://www.2099.com.cn

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